当前位置:首页 - 最新情报 - 网建知识 - 网站建设难不难?在线客服如何设计?

网站建设难不难?在线客服如何设计?

来源:http://www.021jianzhan.cn/   时间:2013-12-17   点击数:

如今,站长在网站建设过程中,都会添加“在线客服”这一功能,旨在拉近与用户间的距离,提高订单的成功率。但是,有些站点的在线客服设计非常糟糕,不仅起不到这样的作用,还会令用户产生反感。那么,我们到底该如何设计网站的在线客服功能?上海网站建设公司告诉您答案。

首先,我们需要弄清在线客服的两种形式,一种是直接的在线客服,另一种是QQ类的在线客服。

(1)直接的在线客服:

这种形式的在线客服,用户只要一点击,就会跳转到相应的对话框。目前,它仅支持文字对话,很少有传送文件、语音对话等功能,且比较容易受到网速的影响。事实上,客服的掉线就有可能流失掉一笔订单,上海网站建设公司不建议采用。

(2)QQ类的在线客服:

这是最为常见的一种在线客服模式,只要用户一点击QQ图标,就能跳转到QQ窗口上,直接与客服进行交流。当然了,像语音、文件传送、视频等功能,都能通过QQ来实现。不仅仅是QQ,微信、MSN等聊天工具,都能实现在线客服功能。

其次,尽管我们选对了在线客服模式,但如果不注意以下几点,还是会影响到用户体验。

(1)只用一种模式的在线客服,没必要把上面两种结合一起来用。只要整合成一个图标,就能便于用户咨询了;

(2)给客服图标设置隐藏功能,如果在用户浏览网站期间,这个图标一直以浮动窗口的形式出现,且难以关闭,会引发用户的厌烦情绪。另外,大家最好把这个图标放置在两侧位置;

(3)客服图标应该设置明显一些,不能让客户难以找到,但也不能影响到客户对于网站的浏览等等。

如果您还想了解更多具体的在线客服设计,不妨参考一下上海珍岛的。

版权所有©珍岛 Copyright©trueland    沪ICP备09078302号-221    百度地图

网站建设咨询热线:021-51093095    

沪公网安备 31010902001251号